Politique de remboursement

Changement d’avis : droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou une personne que vous désignez, prenez physiquement possession des biens. Aucun motif n’est requis. Vous pouvez tout à fait déballer et essayer la machine ; cela n’affecte pas votre droit de rétractation.

Pour vous rétracter, envoyez un e-mail à hello@speediance.eu en indiquant votre numéro de commande et en déclarant que vous souhaitez vous rétracter. Si vous préférez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, vous le trouverez sur notre page Droit de rétractation.

Renvoyez la machine, ou mettez-la à disposition pour enlèvement, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation.

Expédition de retour

En cas de retour pour changement d’avis, vous supportez les coûts directs du renvoi de la machine à notre centre de service. Ces machines ne pouvant pas être renvoyées par la poste, le coût dépend de l’endroit où vous vous trouvez et est globalement comparable aux frais de livraison initiaux pour votre adresse. Montants maximaux estimés :

Destination	Montant maximal estimé
Europe continentale	env. 650 €
Îles, zones isolées et territoires non continentaux	env. 1 200 €

Nous vous confirmons le montant réel par écrit avant de réserver quoi que ce soit, puis nous le déduisons de votre remboursement. Libre à vous d’organiser plutôt le retour vous-même si vous pouvez le faire à moindre coût.

Vos frais de livraison initiaux vous sont remboursés, à hauteur du coût de notre option de livraison standard. Si vous avez choisi une livraison premium, nous vous remboursons le tarif standard.

Emballage

Conservez votre emballage d’origine jusqu’à ce que vous ayez la certitude de garder la machine.

La machine doit être renvoyée dans son emballage d’origine, ou dans un emballage de protection équivalent qui lui permettra de nous parvenir en toute sécurité. Ces machines sont lourdes et sont acheminées par fret sur palette. Par protection équivalente, on entend :

• Machine fixée sur la palette d’origine ou sur une palette de fret équivalente
• Un carton extérieur rigide ou une caisse enfermant entièrement la machine
• Un panneau rigide avec de la mousse ou un rembourrage recouvrant la face de l’écran et les surfaces extérieures
• Tous les accessoires et tous les autres articles de votre commande emballés et fixés sur la même palette

Nous ne fournissons pas d’emballage de retour de remplacement. Si l’emballage d’origine a été jeté, vous devrez prévoir une protection équivalente ; pour une machine de ce poids, nous recommandons de faire appel à un service professionnel d’emballage pour le fret.

Si une machine nous parvient endommagée, ou a perdu de la valeur, parce qu’elle n’était pas suffisamment protégée, nous pouvons déduire le montant de cette perte.

Envoyez-nous des photos de votre palette emballée avant l’expédition et nous vous confirmerons qu’elle est adaptée ou vous indiquerons ce qu’il faut modifier.

Ce qui doit nous être renvoyé

La machine et chaque article fourni avec votre commande, y compris l’ensemble des accessoires et des éléments amovibles. Tout article manquant sera pris en compte dans le montant de votre remboursement.

Contrôle

Nous contrôlons chaque machine renvoyée à son arrivée et pouvons déduire le montant de toute dépréciation réelle :

• Rayures, bosses, éraflures, effilochage des câbles ou dommages à la sellerie
• Dommages causés lors de l’installation, d’un déplacement ou du transport
• Accessoires, composants ou éléments de fixation manquants
• Dommages de transport causés par un emballage inadéquat
• Salissures, taches ou odeurs nécessitant plus qu’un nettoyage courant

Il n’y a pas de frais d’utilisation, de frais de remise en stock, de frais administratifs ni de frais de manutention en cas de rétractation. Les déductions sont évaluées au cas par cas et sont souvent nulles. L’installation de la machine et l’entraînement sur celle-ci pendant votre délai de rétractation relèvent d’un examen normal et ne donnent lieu à aucune déduction.

Lorsque nous proposons une déduction, vous recevrez des photos, un rapport écrit sur l’état de la machine et le détail du calcul avant toute déduction, et vous pourrez la contester.

Votre remboursement

Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre rétractation, sur votre moyen de paiement d’origine, sans frais.

Si vous organisez vous-même le retour, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que la machine nous parvienne ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Lorsque nous avons proposé d’enlever la machine, nous vous remboursons dans tous les cas dans un délai de 14 jours à compter de votre notification.

Votre banque peut mettre quelques jours de plus à faire apparaître le remboursement.

Retours après le délai de rétractation

Il n’existe aucun droit automatique de retourner une machine après 14 jours. Nous pouvons accepter un tel retour à notre discrétion, sous réserve des conditions suivantes :

• Machine complète, non endommagée et dans un état parfaitement revendable
• Retournée dans son emballage d’origine
• Expédition de retour facturée aux tarifs indiqués ci-dessus
• Frais de remise en stock de 10 % du prix d’achat
• Toute dépréciation supplémentaire constatée lors du contrôle

Nous vous confirmons par écrit le montant total de la déduction avant que quoi que ce soit ne soit organisé, et vous êtes libre de refuser.

Cela n’affecte pas votre droit de rétractation décrit ci-dessus ni vos droits au titre de la garantie légale de conformité décrits ci-dessous.

Si votre machine présente un problème

Ces droits sont distincts de votre droit de rétractation et viennent s’y ajouter.

Garantie légale de conformité de deux ans. Si votre machine n’est pas conforme au contrat, vous avez droit à sa mise en conformité pendant au moins deux ans à compter de la livraison, indépendamment de notre garantie commerciale.

Charge de la preuve. Pendant au moins la première année suivant la livraison, tout défaut est présumé avoir existé au moment de la livraison. Dans plusieurs pays, cette présomption vaut pour l’intégralité des deux ans ; votre droit national s’applique.

Vos recours. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sauf si l’option choisie est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés. Si elle n’est pas réalisée dans un délai raisonnable, si elle vous cause un inconvénient majeur ou si le défaut persiste, vous avez droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement.

Frais. Lorsqu’une machine est défectueuse, endommagée à l’arrivée ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge l’ensemble des frais d’expédition du retour et du remplacement. Pas de frais de retour, pas de déduction. Si vous ne disposez plus d’un emballage adapté, contactez-nous et nous nous en chargerons à nos frais.

Machine endommagée à l’arrivée ? Informez-nous-en dès que possible, photos à l’appui.

Si votre droit national vous accorde davantage que ce qui précède, votre droit national s’applique.

Garantie commerciale

Chaque machine achetée directement auprès de Speediance Europe bénéficie d’une garantie commerciale de 2 ans, en plus de vos droits légaux. Les conditions complètes, la couverture et les exclusions sont exposées dans notre Garantie.

Usage commercial

Notre garantie commerciale couvre uniquement l’usage personnel et domestique.

Si vous avez l’intention d’utiliser la machine dans un cadre non domestique, contactez-nous à hello@speediance.eu avant de passer commande. Cela inclut les hôtels, les salles de sport et studios de fitness, les navires de croisière, les entreprises de coaching et d’entraînement personnalisé, les cliniques, les bureaux, les équipements collectifs des immeubles résidentiels, les écoles et tout autre environnement commercial ou à usage partagé.

L’usage commercial nécessite un contrat de garantie pour usage commercial conclu séparément. Les machines utilisées à des fins commerciales sans un tel contrat ne sont pas couvertes.

Les achats effectués dans le cadre d’une activité professionnelle ne sont pas des contrats de consommation ; le droit de rétractation de 14 jours et la garantie légale de conformité de deux ans décrits ci-dessus ne s’appliquent donc pas. Les conditions d’achat applicables aux professionnels sont convenues séparément.

Délais de remboursement

Situation	Remboursement au plus tard
Rétractation, enlèvement par nos soins	14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation
Rétractation, renvoi par vos soins	14 jours après que la machine nous est parvenue ou que vous nous avez fourni une preuve d’expédition, la première de ces deux dates étant retenue
Machine défectueuse ou ne correspondant pas à la commande	14 jours après que la machine nous est parvenue ou que la résolution du contrat a été convenue

Tous les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine. Nous ne facturons jamais de frais pour l’émission d’un remboursement.

Réclamations

Contactez-nous à hello@speediance.eu et nous ferons de notre mieux pour régler la situation. Si nous ne parvenons pas à une solution, nous vous communiquerons par écrit les coordonnées d’une entité de règlement extrajudiciaire des litiges compétente pour notre secteur et vous confirmerons si nous sommes disposés à y recourir.

Vous pouvez également contacter le Centre européen des consommateurs de votre pays, ou l’organisme de règlement des litiges de consommation indiqué pour votre pays sur les pages de la Commission européenne consacrées aux voies de recours des consommateurs.

Comment nous informer

Envoyez un e-mail à hello@speediance.eu en indiquant votre numéro de commande et en déclarant que vous souhaitez vous rétracter. Si vous préférez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, vous le trouverez sur notre page Droit de rétractation.

Contact

Retours, rétractations et réclamations : hello@speediance.eu
Téléphone : +353 1919 8410

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